Στις 15,299 ανήλθαν οι κλήσεις των πολιτών προς τη Γραμμή Επικοινωνίας του Πολίτη, το 1460 όπως είναι ευρύτερα γνωστή, τους πρώτους τρεις μήνες του 2017, καταγράφοντας μια σημαντική αύξηση της τάξης του 26,34% σε σύγκριση με την περσινή αντίστοιχη περίοδο.
Σε δηλώσεις του στο Κυπριακό Πρακτορείο Ειδήσεων, ο Εκπρόσωπος Τύπου του Αρχηγείου Αστυνομίας Ανδρέας Αγγελίδης είπε ότι η αύξηση του αριθμού των κλήσεων προς τη Γραμμή του Πολίτη, καταδεικνύει ακριβώς την ολοένα αυξανόμενη εμπιστοσύνη που δείχνει το κοινό προς τη συγκεκριμένη υπηρεσία η οποία αποτελεί, όπως είπε, σημαντικό και αποτελεσματικό εργαλείο στα χέρια των πολιτών.
Ανέφερε επίσης ότι η διαχείριση των παραπόνων, καταγγελιών και των πληροφοριών από τους πολίτες γίνεται με εχεμύθεια, επαγγελματισμό αλλά και ταχύτητα από μέρους των αστυνομικών – χειριστών της Γραμμής Επικοινωνίας του Πολίτη.
Σημείωσε ακόμη ότι με στόχο τη βελτίωση των προσφερόμενων υπηρεσιών και της εμπιστοσύνης τον πολιτών προς την Αστυνομία, τα αποτελέσματα των τηλεφωνικών κλήσεων στη Γραμμή του Πολίτη τυγχάνουν περαιτέρω μελέτης και επεξεργασίας.
«Επίσης, μέσα από την εκπαίδευση των μελών μας και από τη μελέτη εισηγήσεων, στοχεύουμε στην αναβάθμιση των υπηρεσιών προς όφελος των πολιτών», κατέληξε ο κ. Αγγελίδης.
Σύμφωνα με χθεσινή ανακοίνωση της Αστυνομίας, καθ’ όλη τη διάρκεια του περασμένου χρόνου, η Γραμμή του Πολίτη δέχθηκε συνολικά 71,867 κλήσεις, ενώ κατά τους πρώτους τρεις μήνες του 2016, ο αριθμός των κλήσεων ανήλθε στις 12,109.
Από τις 71,867 κλήσεις, που δέχθηκε το 1460 κατά το 2016, 48,243 εξυπηρετήθηκαν άμεσα από τους χειριστές της Γραμμής του Πολίτη, ενώ άλλες 16,894 κλήσεις ανακατευθύνθηκαν για εξυπηρέτηση σε άλλες υπηρεσίες της Αστυνομίας Κύπρου.
Οι αριθμοί αυτοί, ανεβάζουν το ποσοστό απόλυτης εξυπηρέτησης των αιτημάτων του κοινού από τη Γραμμή Επικοινωνίας του Πολίτη, στο 90,63%.
Για το πρώτο τρίμηνο του 2017, το ποσοστό αυτό παρουσιάζει ακόμα μεγαλύτερη αύξηση, έστω και ελαφρά, φτάνοντας το ποσοστό εξυπηρέτησης στο 90,9%. Συγκεκριμένα από τις 15,299 κλήσεις που λήφθηκαν, εξυπηρετήθηκαν από τη Γραμμή του Πολίτη 9,851, ενώ ανακατευθύνθηκαν σε άλλα τμήματα της Αστυνομίας, άλλες 4,056 κλήσεις.
Τι είναι η Γραμμή Επικοινωνίας του Πολίτη 1460
Σκοπός της Γραμμής αυτής, το 1460, της οποίας οι κλήσεις είναι χωρίς χρέωση, είναι να μπορεί ο κάθε πολίτης να εξυπηρετείται άμεσα, να ζητά βοήθεια ή πληροφορίες και να δίδει ελεύθερα και χωρίς φόβο και προκατάληψη χρήσιμες πληροφορίες στην Αστυνομία. Επίσης, μέσω της Γραμμής, ο πολίτης μπορεί να εκφράζει τα παράπονά του και να υποβάλλει καταγγελίες.
Η Γραμμή Επικοινωνίας του Πολίτη – 1460 – η οποία άρχισε να λειτουργεί στις 20 Νοεμβρίου, 2002, έχει στόχο την εξυπηρέτηση των πολιτών, τη γρήγορη επίλυση διαφόρων προβλημάτων και την άμεση πρόσβαση του πολίτη στην Αστυνομία.
Τα μηνύματα/πληροφορίες καταγράφονται και στις περιπτώσεις που η απάντηση σε παράπονο ή πληροφορία είναι απλή, τότε ο πολίτης έχει άμεση ανταπόκριση. Στις υπόλοιπες περιπτώσεις, τα μηνύματα/πληροφορίες αξιολογούνται και διαβιβάζονται στα αρμόδια Τμήματα/Υπηρεσίες της Αστυνομίας για τις απαραίτητες ενέργειες.
Για την εύρυθμη λειτουργία της Γραμμής αυτής, η οποία εργάζεται επί 24ωρου βάσεως, έχει μεταφερθεί από τις 18/12/2002 στο Κέντρο Ελέγχου Μηνυμάτων (ΚΕΜ), Αρχηγείου Αστυνομίας.