Υποστηρικτικές υπηρεσίες με στόχο την εξυπηρέτηση και πληροφόρηση των μεταναστών που ζουν στην Κύπρο, προσφέρουν τα τέσσερα Κέντρα Εξυπηρέτησης Μεταναστών που λειτουργούν σε Λευκωσία, Λάρνακα, Λεμεσό και Πάφο.
Κύριοι στόχοι της λειτουργίας των ΚΕΜ είναι η στήριξη της διαδικασίας ένταξης των υπηκόων τρίτων χωρών στην κυπριακή κοινωνία, μέσα από την παροχή ενημέρωσης και πληροφόρησης για την κοινωνική ένταξη, την εργασία, την εκπαίδευση, την υγεία, την κοινωνική φροντίδα και την άρση των κοινωνικών οικονομικών ανισοτήτων.
Στο πρόγραμμα με τη λειτουργία των ΚΕΜ συμμετέχουν το Πανεπιστήμιο Λευκωσίας, το Τεχνολογικό Πανεπιστήμιο Κύπρου, το Πανεπιστήμιο Νεάπολις Πάφου και ο ερευνητικός οργανισμός CARDET με μεγάλη εμπειρία σε θέματα μετανάστευσης. Η ιδέα για τη δημιουργία αυτών των Κέντρων είναι πανομοιότυπη μ’ αυτή των Κέντρων Εξυπηρέτησης του Πολίτη, όπου οι πολίτες μπορούν να εξυπηρετούνται με τη μετάβασή τους σε ένα σημείο επαφής.
Στα ΚΕΜ προσφέρονται μεταξύ άλλων υπηρεσίες όπως ενημέρωση για τη διαδικασία του ασύλου και τους κανονισμούς σε σχέση με το καθεστώς τους (δικαιώματα και υποχρεώσεις), μετάφραση / διερμηνεία (προφορική ή και γραπτή), βοήθεια για εξεύρεση στέγης και εργασίας, ενημέρωση για ευκαιρίες εκπαίδευσης και εκμάθησης της ελληνικής γλώσσας, συμπλήρωση εντύπων για τις διάφορες κρατικές και όχι μόνο υπηρεσίες, ενημέρωση σε θέματα υγείας και δικαιωμάτων των ασθενών, αλλά γενικότερα ενημέρωση σε θέματα πολιτισμικής ενσωμάτωσης. Οι παρεχόμενες υπηρεσίες υλοποιούνται υπό το πρίσμα εξατομικευμένης επικοινωνίας, με την αξιοποίηση της πληροφορικής τεχνολογίας, με την άμεση και έμμεση επικοινωνία με τις αρμόδιες κρατικές υπηρεσίες και τμήματα, παρέχοντας κοινωνική και ψυχολογική υποστήριξη. Παρέχεται επίσης στήριξη για τις καθημερινές ανάγκες των μεταναστών δίνοντας ιδιαίτερη έμφαση σε περιπτώσεις ατόμων που ανήκουν σε ευάλωτες ομάδες.
Οι κύριες ομάδες που «στοχεύει» το πρόγραμμα είναι οι υπήκοοι τρίτων χωρών με το καθεστώς του πρόσφυγα ή το καθεστώς της επικουρικής εργασίας, όσοι έχουν υποβάλει αίτηση χορήγησης ασύλου και σε όσους παραχωρήθηκε το καθεστώς της προσωρινής προστασίας.
Τα ΚΕΜ είναι στελεχωμένα με προσωπικό που είναι απόφοιτοι πανεπιστημιακών ιδρυμάτων, κοινωνικών και ανθρωπιστικών επιστημών, ενώ παράλληλα έχουν λάβει εντατική εκπαίδευση για θέματα ασύλου και μετανάστευσης, τρόπους επικοινωνίας και κατανόησης της διαφορετικότητας και των διαφορετικών συμπεριφορών.
Τα τέσσερα ΚΕΜ ξεκίνησαν να λειτουργούν πριν από περίπου δύο μήνες και τα μηνύματα από την ανταπόκριση των μεταναστών είναι ιδιαίτερα ενθαρρυντικά. Ήδη στα ΚΕΜ κατέφυγαν για στήριξη και ενημέρωση 607 μετανάστες με τους περισσότερους να καταγράφονται στην Πάφο. Ειδικότερα, αποτάθηκαν 139 στο Κέντρο Λευκωσίας, 146 στη Λάρνακα, 139 στη Λεμεσό και 183 στην Πάφο. Ποσοστό 67% που ζήτησαν βοήθεια από τα ΚΕΜ ήταν άντρες και το υπόλοιπο 33% γυναίκες.
Σε δημοσιογραφική διάσκεψη που πραγματοποιήθηκε χθες στο Πανεπιστήμιο Λευκωσίας, παρουσιάστηκε η λειτουργία των τεσσάρων ΚΕΜ , ενώ όπως αναφέρθηκε υπάρχει και η λειτουργία κινητής μονάδας που μετακινείται κάθε βδομάδα σε διαφορετική περιοχή, με σκοπό να εξυπηρετηθούν άτομα της ομάδας στόχου από όλες τις επαρχίες της ελεύθερης Κύπρου. Κατά τη χθεσινή παρουσίαση μίλησαν άτομα που ασχολούνται στα ΚΕΜ, κάνοντας αναφορά για τις εμπειρίες που αποκόμισαν από τη μέχρι σήμερα λειτουργία των Κέντρων.